Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FISIOCONFORT
1. Garantía tras realizar una compra
En FisioConfort, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, que cubre defectos de fabricación y materiales.
El plazo exacto de garantía (entre 1 y 5 años o hasta 15 años, según la marca y modelo) aparece indicado en la ficha de cada producto.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida ni desgaste natural del producto.
2. Cuándo se puede devolver un producto
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto:
• No haya sido usado ni montado.
• Se encuentre en su embalaje original y perfectamente protegido.
Los colchones, por razones higiénicas, solo pueden devolverse si no se han abierto ni utilizado.
Una vez desembalado, se considera que ha estado en contacto físico y no puede revenderse ni reembolsarse.
Los gastos de transporte por devolución siempre corren a cargo del cliente, y el producto debe llegar en el mismo estado en que fue entregado.
3. Garantía de satisfacción — 30 noches de prueba (colchones seleccionados)
Algunos modelos incluyen una garantía de prueba de 30 noches, indicada claramente en la ficha del producto.
Durante ese periodo podrás solicitar un cambio por otro modelo si el colchón no se ajusta a tus necesidades.
En este caso:
• El colchón puede haber sido desembalado y probado.
• El cliente asume los costes de transporte (normalmente entre 80 € y 120 €, según zona y volumen).
• El nuevo colchón no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté precintado.
Esta medida se ofrece una única vez por cliente y dirección, y está pensada para garantizar tu descanso, no para “probar productos sin compromiso”.
4. Productos sin cambio ni devolución
Por razones higiénicas o de personalización, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:
• Almohadas y ropa de cama.
• Fundas, toppers o cubrecolchones.
• Bases tapizadas, somieres, canapés o sofás hechos a medida o por encargo.
• Sofás, sillones o butacas personalizados en color o tapizado.
Estos productos se fabrican o preparan específicamente para cada cliente. Una vez confirmada la orden, no pueden cancelarse ni devolverse.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para tramitar cualquier cambio o devolución, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente:
Correo: info@fisioconfortonline.com
WhatsApp: disponible en la web oficial.
Una vez recibida tu solicitud, analizaremos el caso y te indicaremos las instrucciones exactas de recogida o sustitución.
Ningún transportista aceptará un producto no autorizado por el departamento de incidencias.
6. Plazos de devolución o cambio
• Desistimiento estándar: dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Garantía de 30 noches: solo en colchones seleccionados y dentro del primer mes de uso.
En todos los casos, el producto debe conservar embalaje original, accesorios y documentación.
7. Diferencia de precio al cambiar de modelo
Si decides cambiar el colchón por otro modelo:
• Si el nuevo modelo es de menor precio, se devuelve la diferencia.
• Si el nuevo modelo es de mayor precio, deberás abonar la diferencia antes del envío.
No se admiten cambios entre productos de distinta naturaleza (por ejemplo, de colchón a sofá).
8. Gastos de transporte en cambios o devoluciones
• Devolución sin abrir (14 días): 100 € en Península / 120 € Baleares.
• Cambio bajo garantía de prueba (30 noches): 50 € Península / 70€ Baleares
.
El importe cubre transporte, manipulación y control de calidad, y se aplica incluso si el cliente no está presente el día acordado para la recogida.
9. Protección contra abusos y mal uso
Por respeto a nuestros clientes reales, no se aceptan devoluciones fraudulentas ni productos manipulados o usados con intención de obtener un reembolso injustificado.
Todo artículo devuelto pasa un control fotográfico y de calidad antes de autorizar el reembolso.
Nuestras políticas están diseñadas para garantizar una experiencia justa y transparente, protegiendo tanto al cliente como a la empresa.
10. Nuestro compromiso
En FisioConfort creemos que un cliente satisfecho es aquel que descansa bien y compra con confianza.
Por eso mantenemos una política clara, justa y profesional, alineada con la normativa europea, protegiendo siempre el equilibrio entre calidad, servicio y responsabilidad.
